Boutique du TFC : témoignages de supporters qui attendent leur commande depuis... début juillet

Publié le 25 août 2021 à 16:00 par Victor G

En mai dernier, Olivier Jaubert annonçait vouloir faire de gros changements concernant la boutique en ligne du TFC pour la saison 2021/2022. Le directeur général du club expliquait alors que la société Fanatics allait totalement reprendre la partie merchandising du Tèf, en s’appuyant sur le e-commerce : “Cela nous donnera plus d’exposition, donc plus de business. On va toucher des royalties et un minimum garanti. Le merchandising devient donc une pure profitabilité. On sait que l’avenir du merchandising passe par le e-commerce”, disait-il lors d’une conférence auprès des partenaires du club.

Fanatics a donc développé un nouveau site web pour la boutique en ligne du club, dévoilé en même temps que la sortie de la nouvelle collection Craft tout début juillet. La boutique physique étant fermée pour travaux, de nombreux supporters ont passé commande en ligne. Or, première surprise au moment de l’achat, les supporters apprenaient que les produits n'étaient pas tous en stock et ne pourraient être livrés qu'après la mi-juillet. Cela pouvait être lié à plusieurs facteurs : nouvel équipementier, ralentissement des productions à cause du Covid-19… Quelques jours plus tard, un mail automatique a été envoyé aux acheteurs, expliquant que les stocks de la boutique ne seront finalement livrés qu’à partir du 27 juillet, sans donner de justification.

Problème, à ce jour, de nombreux supporters n’ont toujours pas reçu leur commande, malgré des commandes effectuées début juillet. Pire encore, certaines n’ont toujours pas été expédiées. Contacté par nos soins par mail pour une commande réalisée le 4 juillet, le service client nous avait expliqué : “Nous sommes sincèrement désolés du retard que vous rencontrez avec votre commande ; votre commande affiche actuellement le statut «En commande» car nous attendons le stock de notre fournisseur. Votre commande devrait être en stock le 06/08/2021. Une fois le stock arrivé, nous nous assurerons que votre commande est expédiée en priorité”. Plus de deux semaines plus tard, nous n’avons toujours pas de nouvelle. Nos relances par mail restent sans réponse, et le numéro de téléphone du SAV présent sur le site officiel du club ne semble pas être attribué, les appels ne passant pas.

C’est un des revers de la médaille d’externaliser les services : via internet, Fanatics n’est pas bien approvisionné, alors que de nombreux produits commandés (souvent des maillots) sont pourtant disponibles à l’achat sur le parvis du Stadium, via une boutique éphémère. De plus, nous pouvons voir que ces articles sont en stock sur le site, et seront “expédiés dans les 24h ouvrées”. Cependant, certains articles, comme le maillot rose, sont depuis peu passés en mode précommande, et seront désormais expédiés... au plus tard le 13 septembre. Entre les complications liées aux abonnements, le retard de production des cartes abonnées, les retards de livraison des commandes ainsi que le silence du club sur ce sujet, l'été n'a pas été de tout repos pour le pôle marketing du TFC.

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